Klachtenprocedure

“Overal gaat wel eens iets mis. En daar moet je van leren.” Dat zijn mooie woorden, maar het voelt anders als je de negatieve gevolgen ervaart. Bijvoorbeeld als je vindt dat je niet correct behandeld bent of als je nadeel hebt van een beslissing. Dan wil je dat oplossen. Gelukkig zijn er verschillende mogelijkheden om samen tot een oplossing te komen.

Gesprek met de school
Het begint vaak met een gesprek met de leerkracht van je kind. In veel gevallen kunnen jullie samen tot een oplossing komen. Als dat niet lukt, dan kun je terecht bij de directeur van de school. Zij is er om mee te denken en verder te helpen waar nodig. Iedere school heeft daarnaast ook een contactpersoon in het kader van de klachtenregeling. Deze contactpersoon ondersteunt je in het proces en ziet erop toe dat dat de klacht juist behandeld wordt.

Contactpersoon op het bestuurskantoor
Soms blijkt het probleem complex en dan is het mogelijk om de situatie voor te leggen aan de contactpersoon op het bestuurskantoor. Zij heeft een bredere kijk en kan het proces verder begeleiden. De contactpersoon op het bestuurskantoor is te bereiken via s.faas@aves.nl.

Vertrouwenspersoon
Je kunt altijd naar de externe vertrouwenspersoon. De vertrouwenspersoon kijkt of bemiddeling kan helpen om tot een oplossing te komen en of er reden is om een officiële klacht in te dienen. Als dat nodig is, helpt de vertrouwenspersoon je verder in de procedure. Je kunt de vertrouwenspersoon bereiken via s.postma@zorggroep-onl.nl.

Klachtencommissie

Als dit geen resultaat oplevert, dan is er altijd nog de mogelijkheid om je klacht voor te leggen aan de onafhankelijke klachtencommissie van Aves. Deze commissie onderzoekt je klacht zorgvuldig en geeft vervolgens advies aan het college van bestuur.

Hoe dien je een klacht in bij de klachtencommissie?
Een klacht voor de klachtencommissie dien je schriftelijk in, bij voorkeur via klachtencommissie@aves.nl. Omschrijf de situatie, de klacht en wat je tot nu toe hebt gedaan om het probleem op te lossen, inclusief de stappen die je hebt doorlopen. Vergeet niet je naam, adres en verzenddatum te vermelden. De klachtencommissie neemt daarna zo spoedig mogelijk contact met je op.