Klachten, vertrouwenspersoon en privacy

“Overal gaat wel eens iets mis. En daar moet je van leren.” Dat zijn mooie woorden, maar het voelt anders als je de negatieve gevolgen ervaart. Bijvoorbeeld als je vindt dat je niet correct behandeld bent of als je nadeel hebt van een beslissing. Dan wil je dat oplossen. Gelukkig zijn er verschillende mogelijkheden om samen tot een oplossing te komen.

Gesprek met de school
Het begint vaak met een gesprek met de leerkracht van je kind. In veel gevallen kunnen jullie samen tot een oplossing komen. Als dat niet lukt, dan kun je terecht bij de directeur van de school. Zij is er om mee te denken en verder te helpen waar nodig. Iedere school heeft daarnaast ook een contactpersoon in het kader van de klachtenregeling. Deze contactpersoon ondersteunt je in het proces en ziet erop toe dat dat de klacht juist behandeld wordt.

Contactpersoon op het bestuurskantoor
Soms blijkt het probleem complex en dan is het mogelijk om de situatie voor te leggen aan de contactpersoon op het bestuurskantoor. Zij heeft een bredere kijk en kan het proces verder begeleiden. De contactpersoon op het bestuurskantoor is te bereiken via s.faas@aves.nl.

Vertrouwenspersoon
Je kunt altijd naar de externe vertrouwenspersoon. De vertrouwenspersoon kijkt of bemiddeling kan helpen om tot een oplossing te komen en of er reden is om een officiële klacht in te dienen. Als dat nodig is, helpt de vertrouwenspersoon je verder in de procedure. Je kunt de vertrouwenspersoon bereiken via s.postma@carrefour.nu.